Порядок подачи претензий

1. Потребитель имеет право при обнаружении в товаре недостатков, обратиться не позднее двух лет в веб-магазин BALMERK.EE, представив счёт или подтверждение заказа, на основании которых была произведена оплата за товар. Служба поддержки клиентов веб-магазина BALMERK.EE находится по адресу: Lõõtsa 5, Tallinn FINEWINE ATELJEE, тел. 5191 2127 , адрес электронной почты info@finewine.ee. Время работы службы поддержки клиентов П—П, с 10-до 18
2. В случае обнаружения у товара дефектов, просим прекратить его использование.
3. Вопрос о ремонте или замене товара с дефектами веб-магазин  BALMERK.EE и Потребитель решают между собой. Расходы по ремонту компенсирует веб-магазин BALMERK.EE
4. Веб-магазин BALMERK не отвечает за дефекты изделия, которые возникли в результате нарушения правил его хранения или использования. При выявлении несоответствия товара требованиям или дефектов просим отправить претензию по адресу info@finewine.ee, в ней следует указать имя, контактный телефон, номер заказа и точное описание несоответствия товара условиям или его дефекта.
5. В соответствии с положениями статьи 53 обязательственно-правового закона в случае заключения договора о приобретении для потребления продуктов питания и напитков у Потребителя нет права отказаться от договора. Это означает, что веб-магазин обязан заменить или компенсировать стоимость изделий с недостатками или несоответствующих требованиям при условиях, предусмотренных в обязательственно-правовом законе. Претензии в случае обнаружения несоответствия изделия требованиям или недостатков должны быть поданы не позднее двух месяцев со дня обнаружения дефектов.
6. Все претензии рассматривают, затем связываются с Потребителем при первой же возможности, но не позднее чем в течение 14 дней, начиная со дня получения претензии.
7. Потребитель имеет право потребовать от веб-магазина BALMERK.EE снижения покупательской цены или расторжения договора и возврата денег,  если веб-магазин BALMERK.EE не может починить или заменить товар, ремонт или замена товара не удались, веб-магазин BALMERK.EE не устранил недостатки товара в разумное время или потребителю доставлены необоснованные неудобства.
8. Веб-магазин BALMERK.EE не отвечает за ущерб, нанесённый Потребителю или за задержку с доставкой в случае, если они обусловлены обстоятельствами независящими от веб-магазина BALMERK.EE.

Право Потребителя обратиться в комиссию по решению потребительских споров

Если веб-магазин отказывается разрешать жалобу клиента или Потребитель не согласен с предложением веб-магазина по решению жалобы и считает, что его права нарушены или нанесён ущерб его интересам, то Потребитель может подать жалобу в комиссию по рассмотрению потребительских споров через департамент защиты прав потребителя или суд. Потребитель может подать жалобу сам или через представителя. Данные о комиссии защиты прав потребителя приведены на домашней странице Tarbijakaitseamet, в случае возникновения проблем в членских странах Европейского Союза следует обращаться в Euroopa Liidu tarbijate Nõustamiskeskus.